Términos y Condiciones

11. ¿Hay comisión por recarga?

Sí! Se cobrará S/2.00 por recargas menores a S/200.00 soles y S/4.00 por recargas iguales o mayores a S/200.00 soles. Si es que existe algún cambio de las condiciones de esta tarjeta, te lo haremos saber con anticipación.

12. ¿Puedo retirar efectivo de la Tarjeta Prepago?

Esto no será posible. Por favor, toma esto muy en cuenta antes de hacer una recarga. 

13. ¿Existen montos limite con la Tarjeta Prepago?

Preferimos prevenir que lamentar. Así que, por temas de seguridad, y para prevenir fraudes, tendremos los siguientes límites para tus compras: 

• El monto máximo por transacción individual con tu tarjeta se limita a S/ 4,000.00. 

• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 24 horas con la tarjeta es de S/ 12,000.00. 

• El monto máximo total por transacciones en un lapso de 30 días con tarjeta es de S/ 30,000.00. 

 Adicionalmente, deberás considerar los siguientes límites para recargar tu tarjeta: 

• Monto mínimo de recarga:  S/ 35.00 

• Monto máximo de recarga: S/ 10,000.00 

• Monto máximo de recarga en los últimos 30 días: S/ 30,000.00 

 B89 podrá realizar cambios a estos límites  

Por otro lado, de acuerdo a nuestras políticas internas antifraude, debes tener en cuenta que no podrás utilizar tu tarjeta en los siguientes casos: 

• Para realizar transferencias de dinero 

• Para retirar dinero en efectivo desde cualquier cajero 

• Para usarla en comercios que permitan retiro de efectivo  

• Para pagar una tarjeta de crédito
  

En B89, contamos con un sistema antifraude que limita la cantidad de transacciones que realizas al día, a la semana y mensualmente. En caso de que este sistema detecte algún patrón sospechoso (por ejemplo, usar diferentes tarjetas para recargar, intentar numerosas veces, etc.), bloquearemos temporalmente tu tarjeta por seguridad. De ser el caso, tendrás que contactarnos al correo [email protected] para revisar y darte una respuesta en un plazo máximo de 15 días útiles. 

15. ¿Puedo solicitar una segunda Tarjeta Prepago o una tarjeta adicional?

No podrás solcitiar una segunda Tarjeta Prepago si ya tienes una vigente y activa

16. ¿Existen restricciones en el uso de tu Tarjeta Prepago?

Siempre actúa de forma razonable y responsable cuando la uses.  

Por ejemplo, la Tarjeta Prepago no deberá usarse (directa o indirectamente) en los siguientes casos: 

• Para fines ilegales, por ejemplo, lavado de activos, fraude o suplantación de identidad. 

• De forma que pueda dañar nuestra capacidad para prestar servicios. 

• Si llevas a cabo prácticas cuestionables con el fin de conseguir beneficios que no te corresponden. Recuerda actuar siempre de buena fe, no solo con nosotros, sino en tu vida en general. 
• Para dar acceso a tu tarjeta o a la app de B89 a cualquiera que no seas tú; o para abusar, vulnerar o evadir las restricciones de uso establecidas. 

17. ¿Como puedo manejar mi Tarjeta Prepago y mi app B89 seguras?

Saca tu cuaderno y apunta porque más vale prevenir que lamentar, sobre todo cuando son temas de dinero: 

• No guardes datos relacionados a la app de B89 (como tu clave) cerca de tu tarjeta física. Si eres quien anota o guarda estas cosas, procura disimularlas o protegerlas.  

• No compartas los datos de tu tarjeta con nadie más. Ni con nosotros. Si necesitas contactar a nuestros asesores de servicio, puede que te pidan algunos datos personales, como tu nombre, teléfono o número de documento. Sin embargo, jamás te pediremos tus claves de acceso o información sensible que pueda comprometer tu cuenta. 

• Asegúrate de cerrar la app de B89 cuando no la uses. La app también tiene una función de cerrar sesión por inactividad, pero más vale prevenir que lamentar. 

• Mantén tu teléfono móvil y tu correo electrónico seguros y no permitas que otras personas los usen. 

18 ¿Qué sucede si mi Tarjeta Prepago es usada por otra persona?

Tener un producto financiero es un gran poder, y con grandes poderes vienen grandes responsabilidades. Al aceptar los Términos y Condiciones y adquirir tu tarjeta, estás asumiendo plena responsabilidad por el uso de la misma. Esto incluye todas las operaciones que realices por medios presenciales y/o virtuales. 

Además, eres responsable por el acceso al uso de tu Tarjeta Prepago. ¿Qué significa esto? QUE TUS CLAVES SON PERSONALES, NO LAS COMPARTAS, GUÁRDALAS, LLÉVATE ESE SECRETO A LA TUMBA. Si no lo haces, tendrás que aceptar la responsabilidad de cualquier robo o extravío de las mismas. Te dejamos algunos datos que te pueden servir para pensar tus contraseñas para el ingreso a la app. 

• No guardes tus contraseñas en las notas de tu celular. 

• En caso de pérdida o robo de tu celular, comunícate inmediatamente con nuestros canales de atención para bloquear ambas tarjetas. Más vale prevenir que lamentar. 

• No uses como contraseña fechas de cumpleaños, tu número de celular o el número de tu documento de identidad.  

• Y jamás de los jamases uses el típico “0000”.
  

Recuerda que podrás reportar cualquier caso de fraude al correo [email protected]. Nosotros revisaremos el caso y cualquiera sea la solución, los resultados de nuestras averiguaciones te serán comunicados por correo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Por eso, también es importante contar con tus datos actualizados. Si no estás de acuerdo con la respuesta final, recuerda que tienes hasta 90 días calendario para realizar un reclamo; luego de ese plazo no podremos ayudarte. Sin embargo, siempre queda tu derecho de recurrir a instancias jurisdiccionales o administrativas para efectuar el reclamo con ellas. 

Adicionalmente, no serás responsable por operaciones y/o transacciones efectuadas con tu Tarjeta Prepago en los siguientes casos: 

• Cuando las operaciones han sido realizadas luego de que avisaste del extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado de tu Tarjeta Prepago o de la información que ellas contienen. 

• Si en B89 no tenemos a tu disposición un sistema de atención, o este se encuentre defectuoso, que te permita comunicar el extravío, sustracción, robo, hurto o uso no autorizado de tu Tarjeta Prepago o de la información que esta contiene, los cargos indebidos y las operaciones que no reconozcas. 

• Cuando el esquema de autenticación del cliente para la realización de operaciones no cumpla con los requerimientos mínimos de seguridad de acuerdo con el estándar nacional.
  

De no estar conforme con estos puntos, tienes derecho a acudir a las instancias administrativas o judiciales pertinentes para ejercer tu derecho al reclamo.  

Por otro lado, toda la información proporcionada por ti en nuestra plataforma y/o app (u otras plataformas a futuro) serán también tu responsabilidad. Esto comprende contraseñas, datos personales, entre otros.  

Así que, por favor, verifica dos veces antes de compartir esa información y darle clic a Continuar. B89 no será responsable por cualquier error u omisión en la entrega de esta información (como errores tipográficos o de captura de imágenes) o por el uso indebido de la misma.

En B89, facturamos todos tus consumos en soles (S/ ), pero eso no quiere decir que no puedas realizar consumos en moneda extranjera! Si tus consumos son en dólares americanos, trabajamos con una empresa que provee un tipo de cambio competitivo y que podrás ver en todo momento desde la app, actualizándose constantemente al tipo de cambio del momento. En caso de que consumas en una moneda distinta al dólar americano, Visa se encarga de cambiar ese consumo a dólares americanos y nuestro proveedor cambia ese monto a soles. Por estas operaciones, los involucrados podrían cobrar una comisión pero tú siempre tendrás el tipo de cambio final al momento de tu compra.

19. ¿Cómo bloqueo mi Tarjeta Prepago?

Para bloquear tu tarjeta deberás ingresar a la sección «Tarjeta» que se encuentra en el menú inferior del app.

Ahí podrás habilitar o deshabilitar las compras por internet cuantas veces quieras. Podrías incluso mantener tus tarjetas deshabilitadas en todo momento y solo habilitarlas para pagar. De esta manera, te quitamos una preocupación de la cabeza en caso de que suceda algún incidente.

También tendrás la opción de «Congelar», que dejarás inoperativa tu tarjeta incluyendo las suscripciones que tengas activas.

Finalmente, si estamos hablando de pérdida, robo o simplemente tu instinto te dice que algo no anda bien, también podrás seleccionar la opción «Renovar tarjeta». Esta opción hará que los datos anteriores de tu tarjeta ya no sean válidos para tus compras físicas, virtuales y/o suscripciones. Recuerda que solo podrás renovar tu tarjeta una (01) vez por mes y máximo 3 veces por año.

20. ¿B89 podría bloquear o cancelar mi Tarjeta Prepago?

Podemos bloquear y/o cancelar tu Tarjeta Prepago en caso de que incumplas tus obligaciones como cliente o realizado transacciones u operaciones irregulares con tu tarjeta o con la app, según las normas que protegen tu salud financiera. 

En circunstancias excepcionales, podríamos suspender el acceso a tu cuenta y, si la situación lo amerita, bloquear o cancelar tu tarjeta por estas razones: 

• Si confirmamos que estás actuando de forma fraudulenta. 

• Si tú (o alguien actuando en tu nombre) no nos ha dado la información necesaria o tenemos evidencia que la información que nos has brindado es incorrecta o falsa. 

• Si has infringido estos Términos y Condiciones de forma grave o persistente y no has solucionado la cuestión en el tiempo solicitado.  

• Si tenemos evidencia que el uso que haces de la app B89 nos perjudica a nosotros o a nuestro software, nuestros sistemas y/o nuestro hardware. 

• Si tenemos una buena razón para creer que si continúas usando tu Tarjeta Prepago podrías dañar nuestra reputación o buena fe. 

• Si debemos actuar de este modo por ley, normativa u orden judicial. 

• Si no usas tu tarjeta o no generas movimientos durante 30 días calendario consecutivos. 

• Por temas relacionados a prevención de fraudes, política de lavado de activos y/o financiamiento al terrorismo. 

• Si detectamos que estás actuando de forma fraudulenta, B89 se reserva el derecho de bloquear la tarjeta y en caso tenga saldos favorables queda facultado a retenerlos hasta que se culminen las investigaciones del caso. 

• Si se detectan prácticas o comportamientos inusuales que tienen como objetivo tu beneficio personal no contemplado por B89. 

• Si has realizado reclamos por desconocimiento de compra al banco emisor de la(s) tarjeta(s) de débito utilizada(s) para recargar tu tarjeta y, a pesar de ello, detectamos que has hecho consumos con el dinero recargado. 

• Si intentas recargar tu Tarjeta Prepago con tarjetas que han sido reportadas como perdidas o robadas. Esto tendrá como consecuencia la anulación inmediata de la Tarjeta Prepago y el dinero abonado quedará retenido hasta descartar algún intento de fraude.  
  

Para poder tener control de estas situaciones, debes saber que nuestra Área de Prevención de Fraudes está siempre vigilante. No duerme, no pestañea, probablemente ni sea humana, solo para que no se le escape ninguna operación que pueda verse sospechosa.   

En el caso de que vean algo extraño, se tomarán las medidas necesarias. Estas pueden ir desde solicitarte firmar una declaración jurada para confirmar que no estás manipulando dinero proveniente de fuentes ilícitas, hasta la cancelación de tu cuenta de manera inmediata para casos que así lo requieran.   

Claro, nuestro primer paso siempre será enviarte un correo para pedirte mayor explicación o una confirmación sobre movimientos que consideramos sospechosos. Así que, si tenemos sospechas de que estás cometiendo fraude y no tenemos respuesta de tu parte, lamentablemente, tendremos que tomar las medidas legales correspondientes. Esto puede ir desde una carta notarial hasta una denuncia formal ante las entidades reguladoras.  

En caso decidamos bloquear o cancelar tu tarjeta, te informaremos en un plazo de 03 días hábiles nuestras razones y nos contactaremos contigo para coordinar la entrega del saldo excedente en tu Tarjeta Prepago, salvo que alguna norma o requisito legal nos lo impida.  

Asimismo, si es que la cancelación de tu cuenta se debe a temas de fraude, lavado de activo o financiamiento del terrorismo, o cualquier actividad que perjudique a B89, esta se dará de manera inmediata. Sin embargo, te llegará un correo notificando la acción en un máximo de 1 día útil.  

En caso de bloqueo, deberás subsanar o cumplir con los requerimientos que te pidamos para desbloquear tu tarjeta. Si no llegaras a hacerlo en un plazo de 03 días hábiles, procederemos a cancelar tu tarjeta automáticamente.  

Al finalizar tu acuerdo con B89, se podrían dar por finalizados otros acuerdos que tengas con nosotros o con terceros que tengan un compromiso con B89.

21. ¿Cómo cancelo mi Tarjeta Prepago y mi cuenta con B89?

Si deseas cancelar toda relación con nosotros (lo cual nos dolería mucho) podrás hacerlo desde tu perfil del app en la sección “Cerrar cuenta”.  

Este procedimiento no tiene ningún costo o penalidad, pero procura haber utilizado todo el saldo disponible de tu tarjeta antes de cancelar tu cuenta. De lo contrario, perderás el saldo que hayas tenido en la tarjeta al momento de la cancelación. 

22. ¿Podemos cambiar estos Términos y Condiciones?

Si, de acuerdo al artículo 5 de la Ley 28587 (Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros) y a nuestro derecho de libertad contractual expresada en el artículo 1361 del Código Civil, B89 podrá realizar cambios a estos Términos y Condiciones de manera unilateral.  

Sin embargo, y de acuerdo a estos principios, estos cambios serán informados con 30 días calendario de anticipación antes de entrar en vigencia. 

Adicionalmente, también podrán darse por los siguientes motivos: 

• Si creemos que así serán más fáciles de entender y, por lo tanto, te serán de más ayuda. 

• Para reflejar algún cambio en nuestra tecnología. 

• Para reflejar los requisitos legales o normativos que aplican a B89. 

• Para reflejar cambios en el costo que supone la ejecución de nuestro producto. 

• Porque estamos cambiando o introduciendo servicios y/o productos nuevos que incrementan el coste del producto y afectan a los puntos cubiertos por estos Términos y Condiciones.  

• Porque estamos cambiando nuestros tasas, tarifas, comisiones o gastos relacionados al uso de la tarjeta.  

Los cambios en nuestros TyC serán notificados con un mínimo de 30 días calendario de anticipación a través de comunicados por correo electrónico. Tomar en cuenta que para el caso de las comisiones cobradas por el servicio de pagos al extranjero el usuario tendrá la información actualizada cada vez que cotice una transacción y tendrá la libertad de elegir si desea proceder o no bajo esas condiciones. 

Recuerda que, si no estás conforme con los cambios realizados, podrás terminar la relación contractual con nosotros.  

Por otro lado, si estos cambios fueran a tu favor (bueno, a favor de los clientes en general), los cambios serán efectivos inmediatamente y sin previo aviso.  

Asimismo, queríamos contarte que nuestra área de Prevención de Fraudes monitorea todas las transacciones de nuestros clientes para así velar por su seguridad. Sus lineamientos nos ayudan a seguir adelante, con mayor precaución cada día. 

Debes saber que estos lineamientos se van afinando con el tiempo. Por el momento, podemos decir que seguiremos cambiando estos Términos y Condiciones para reflejar nuestra políticas vigentes. Sin embargo, mantendremos una política anti fraude interna, con algunos lineamientos fuera de este documento, con la única intención de que personas mal intencionadas no utilicen esa información para su beneficio propio. Esperamos que puedas entender esta medida que nos ayuda a proteger la seguridad de nuestra compañía y de nuestros clientes. 

23. ¿En qué circunstancias se puede dar por terminado anticipadamente mi contrato con B89?

Como te dijimos al inicio, estos Términos y Condiciones funcionan como un contrato legal entre tú y B89. Por eso, nos importa mucho que lo leas de inicio a fin. 

En esta sección, te listamos los supuestos en los que podemos dar por terminado anticipadamente el contrato: 

• Por declaraciones inexactas y/o falsas de tu parte. 

• Por el uso inadecuado de tu Tarjeta Prepago y/o de la app de B89. 

• Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumes frente a B89. 

• Por tu fallecimiento y/o declaración presunta de muerte (ya nos dio pena saber que algo te puede pasar). 

• Por bloqueo y/o cancelación de tu Tarjeta Prepago.  

• Si no entregas o no cumples con nuestros requerimientos de información. 

• Si no usas tu tarjeta o no generas movimientos durante 30 días calendario consecutivos.  

• Si no cuentas con saldo en tu tarjeta en un periodo de tres (3) meses consecutivos. En ese caso, B89 podrá cancelar tu tarjeta de manera automática y, si lo deseas, solicitar una nueva (previa evaluación en el momento de la solicitud). 

• Si realizas transacciones que pueden perjudicar a B89 y/o que contradigan nuestras políticas. 

• Si eres dado de baja en nuestra app por las razones anteriomente descritas. 

• Si divulgas información considerada confidencial a la que hayas podido tener acceso de alguna manera. 

• Si fueses sometido a situación de concurso, suspensión de pagos o cualquier otra circunstancia que, a nuestro juicio, pudieran afectar el cumplimiento de las obligaciones asumidas con este contrato. 

• Si la Junta General de Accionista decida la Liquidación, Disolución y Extinción de la Sociedad (de la empresa). 
  

En ese sentido, y para resumir, existen 2 casos en los que podemos decirnos adiós:  

1. Has actuado de forma fraudulenta y debemos cancelar tu cuenta automáticamente y sin previo aviso. Sin embargo, sí te notificaremos del hecho después. En esta situación, esperaremos las investigaciones del caso que determinen qué debe hacerse con el dinero.  
2. Decidiste anular por tu cuenta nuestro contrato contigo. Este caso también contempla la opción de esperar a que gastes el saldo disponible si así lo deseas. 

24. ¿Qué pasa con mi cuenta en caso de fallecimiento o muerte prematura?

Entendemos que nadie se libra de este temor así que esperamos hacer las cosas más sencillas para ti y tu familia. En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, B89 transferirá el saldo a favor de los herederos del titular, conforme con las disposiciones del Libro IV, Derecho de Sucesiones, del Código Civil. 

Las personas que figuren en el testamento del cliente fallecido heredarán el saldo disponible, el cual se considera una transmisión sucesoria. Si no se dejó un testamento, se heredarán los fondos mediante sucesión intestada. 

Lógicamente, estamos obligados a verificar toda esta información. Por lo tanto, podríamos solicitar los siguientes documentos a los herederos: 

• Acta de defunción emitida por RENIEC. 

• Si es el caso, una declaración judicial de muerte presunta. 

• Copia del documento de identidad de cada heredero o sus representantes. 

• Copia legalizada o literal del testamento, declaración de herederos o sucesión intestada en los Registros Públicos, según corresponda.
  

Adicionalmente, podremos solicitar cualquier otros documentos que nos permitan contar con mayor seguridad acerca de los derechos de los beneficiarios (ej. Declaraciones juradas). 

25. Propiedad intelectual de B89

Toda la propiedad intelectual de nuestros productos, como, por ejemplo, el contenido de nuestra aplicación y nuestro sitio web, nuestro logotipo y los diseños de nuestras tarjetas nos pertenece. No podrás usar nuestra propiedad intelectual como si fuera tuya, salvo para tomarte una foto con tu tarjeta y subirla en redes porque su estética es alucinante y querías mostrarles a todos tus contactos lo bien que se ve.  

Tampoco puedes aplicar técnicas de ingeniería inversa en nuestros productos. O sea, sabemos que nos quedó bien paja, pero sería increíble que no los vayas reproduciendo por ahí. Esto también es parte de nuestra propiedad intelectual. Nuestro equipo de tecnología e innovación te lo agradecerán mucho. 

26. Algunas cuestiones legales

Nuestro contrato es contigo. Solo tú y nosotros tenemos derechos y obligaciones bajo este acuerdo. Eso quiere decir que no podrás transferir a nadie los derechos u obligaciones aquí escritos.   

Confiamos que usarás tu Tarjeta Prepago de una manera justa y responsable, siempre tomando en cuenta nuestros Términos y Condiciones, y nuestra Política de Datos Personales. 

Si identificamos algún comportamiento extraño o el uso indebido de tu tarjeta, B89 se encontrará en la facultad de evaluar el caso y modificar las condiciones y beneficios otorgados al inicio del contrato. No te preocupes, te comunicaremos cualquier cambio vía correo electrónico.  

27. Propiedad intelectual de terceros

Nuestra app muestra funcionalidades y contenido de Google Maps que incluye propiedad intelectual que no es nuestra. Te dejamos los links a sus Términos y Condiciones y a sus Políticas de Datos en caso quieras leerlos: 

Google Maps / Google Earth: maps.google.com/help/terms_maps.html. 

Google: www.google.com/policies/privacy/. 

Te retamos a que leas sus Términos y Condiciones sin decir ni una sola vez “El Departamento Legal de B89 me lo explicaba más bonito y con más amor, debería volver a leer sus Términos y Condiciones”.  

28. Nuestro derecho de hacer cumplir los Términos y Condiciones

Si has infringido nuestro acuerdo y en B89 no hacemos valer nuestros derechos o nos retrasamos en hacerlo, es porque nos estamos recuperando de esa herida que nos dejaste en el corazón. Sin embargo, es importante que sepas que lo podremos hacer más adelante. 

29. Atención al cliente

Si tienes alguna duda, problema o reclamo, puedes contactarnos desde el chat de tu app, el correo [email protected] o el WhatsApp +51 980 422 526. El horario de nuestro centro de atención es de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. 

Conoce más de nuestro producto entrando a  https://ayudab89.freshdesk.com/support/home. 

30. Libro de reclamaciones

Ante una queja (disconformidad frente a una mala atención, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido) o reclamo (cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado), utiliza el Libro de reclamaciones que podrás encontrar en nuestra página web. Luego, es solo cuestión de seguir los pasos. 

31. Legislación y jurisdicción

Te queremos consciente y despierto, 

El Departamento Legal de B89